นโยบายการคืนเงิน

นโยบายนี้ใช้กับบริการรับรอง/นิติกรณ์เอกสาร (เช่น กระทรวงการต่างประเทศ (MOFA)ของไทย และสถานทูต/แผนกกงสุลของฝรั่งเศส เบลเยียม สวิตเซอร์แลนด์ และลักเซมเบิร์ก) และบริการแปลที่ให้โดย SUKO Translation (Le Jardin de Suko Co., Ltd.)

1) กรณีไม่คืนเงิน

จะไม่มีการคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

ยื่นเอกสารแล้ว: เราได้ยื่น/ส่งเอกสารต่อหน่วยงานที่มีอำนาจแล้ว (สถานทูต/แผนกกงสุล หรือกระทรวงการต่างประเทศของไทย)

ยกเลิกนัดหมายล่าช้า: ท่านยกเลิก ขอให้ยกเลิก หรือขอเลื่อนนัดรับรอง/นิติกรณ์เอกสาร โดยแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 2 วันทำการก่อนเวลานัดหมาย ใช้เวลา 17:00 น. (ICT เวลาประเทศไทย) เป็นเวลาตัดรอบในการคำนวณวันทำการ ซึ่งหมายถึงวันจันทร์–ศุกร์ ไม่รวมวันหยุดราชการไทย

เริ่มงานแปลแล้ว: งานแปลทุกคำสั่งซื้อหลังจากเริ่มดำเนินงานแล้ว (ดูคำจำกัดความใน §3) จะไม่มีการคืนเงินสำหรับงานที่ส่งมอบบางส่วนหรืออยู่ระหว่างดำเนินการ

เปลี่ยนใจ: ยกเลิกเนื่องจากเปลี่ยนใจหลังยืนยันคำสั่งซื้อ

ปัญหาเอกสารที่เกิดจากลูกค้า: การรับรอง/นิติกรณ์ไม่สามารถสำเร็จได้เนื่องจากเอกสารไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หมดอายุ ไม่ใช่เอกสารทางการ หรือมีข้อมูลไม่สอดคล้องกัน ขาดคำแปล/การรับรองที่จำเป็น ชื่อ/วันที่ไม่ตรงกัน หรือส่งเอกสาร/ข้อมูลล่าช้า

คิวนัดหมายที่ไม่คืนเงิน: เมื่อจองคิวกระทรวงการต่างประเทศ (MOFA)/สถานทูตแล้ว (กระทรวงการต่างประเทศ (MOFA): โดยทั่วไปหนึ่งคิวต่อคนต่อสัปดาห์) ค่าบริการส่วนงานธุรการ/การเตรียมงานที่เกี่ยวข้องจะไม่สามารถคืนได้

เหตุขัดข้องจากหน่วยงาน/เหตุสุดวิสัย: ความล่าช้า การเลื่อนกำหนด หรือการปฏิเสธที่เกิดจากสถานทูต/สถานกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ (MOFA) ผู้ขนส่ง/ไปรษณีย์ ระบบขัดข้อง หรือเหตุสุดวิสัย (เราจะช่วยท่านเลื่อนไปยังคิวถัดไปที่ว่าง)

2) การคืนเงินบางส่วน (บริการรับรองเอกสาร)

ในกรณีอื่นนอกเหนือจากที่ระบุใน §1 เราอาจคืนค่าบริการรับรองเอกสารของ SUKO Translation จำนวน 50%

ขอบเขต: ครอบคลุมเฉพาะค่าบริการของเรา ไม่รวมค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สาม/ค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บต่อ ได้แก่ ค่าอากรแสตมป์/ค่าธรรมเนียมกงสุล ค่าบริการจัดส่ง/ขนส่ง ค่าเดินทาง ค่าธรรมเนียมระบบชำระเงิน/ธนาคาร และค่าใช้จ่ายด้านธุรการ/การเตรียมงานที่เกิดขึ้นแล้วและไม่สามารถคืนได้

ค่าอากรแสตมป์/ค่าธรรมเนียมกงสุล: หากเรายังไม่ได้ยื่นเอกสารต่อหน่วยงาน เราจะคืนค่าอากรแสตมป์/ค่าธรรมเนียมกงสุลที่อยู่ในความครอบครองของเรา หากชำระให้หน่วยงานแล้ว การคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายของหน่วยงานนั้น จำนวนเงินที่เราได้รับคืน (ถ้ามี) จะส่งต่อในจำนวนเท่าเดิม โดยหักค่าธรรมเนียมธนาคาร/ค่าดำเนินการ

3) นโยบายการคืนเงิน — งานแปล (พร้อมคำจำกัดความ)

คืนเงินเต็มจำนวน: ทำได้เฉพาะเมื่อยังไม่ได้เริ่มงานแปล

ไม่คืนเงิน: เมื่อเริ่มงานแปลแล้ว จะไม่มีการคืนเงินไม่ว่ากรณีใด รวมถึงงานที่ส่งมอบบางส่วนหรืออยู่ระหว่างดำเนินการ

ถือว่า “เริ่ม” งานแปลเมื่อใด? หลังยืนยันคำสั่งซื้อและได้รับข้อมูลที่จำเป็นแล้ว ทันทีที่เกิดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้: (a) มอบหมายผู้แปล/ทีมและเตรียมไฟล์ (แปลงไฟล์ แบ่งส่วนข้อความ ตั้งค่าโปรไฟล์ QA) (b) เตรียมคำศัพท์/อภิธานศัพท์หรือคู่มือรูปแบบภาษา (c) จัดทำตัวอย่าง/หน้าทดสอบหรือเริ่มแปลจริง (d) ตั้งค่าโครงการ (TMs โครงการ CAT การตั้งค่า QA)

ถือว่างานแปล “เสร็จสิ้น” เมื่อใด? หลังผ่านการตรวจสอบคุณภาพ (QA) ภายใน และจัดทำไฟล์งานที่พร้อมส่งมอบแล้ว

4) วิธีคืนเงิน สกุลเงิน และระยะเวลา

วิธีการ: คืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมเมื่อสามารถทำได้

สกุลเงิน: ดำเนินการคืนเงินเป็น THB หากท่านชำระเป็นสกุลเงินอื่น ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบส่วนต่างอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมธนาคาร/ระบบชำระเงิน

ระยะเวลา: ดำเนินการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติภายใน 7 ถึง 14 วันทำการ ระยะเวลาดำเนินการของธนาคาร/ผู้ออกบัตรอาจทำให้ได้รับเงินช้ากว่านั้น

5) ขั้นตอนการขอคืนเงิน

ส่งอีเมลไปที่ contact@suko-thai-translation.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อ และเหตุผลในการขอคืนเงิน

กำหนดเวลา: ยื่นคำขอภายใน 7 วันนับจากการยกเลิก/การแจ้งที่เกี่ยวข้อง

6) ขอบเขตและข้อกำหนดของหน่วยงาน

ข้อกำหนดและกฎการจองแตกต่างกันตามสถานทูต/แผนกกงสุล และอาจเปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งล่วงหน้า เราดำเนินการตามคำสั่งของท่าน แต่ไม่สามารถควบคุมการตัดสินใจของบุคคลที่สาม ความพร้อมใช้งานของระบบ หรือระยะเวลาดำเนินการได้

7) ลำดับการใช้บังคับเหนือนโยบายอื่น

หากนโยบายการคืนเงินนี้มีข้อความไม่สอดคล้องกับเอกสารอื่น ให้ยึดนโยบายนี้เป็นหลักสำหรับทุกเรื่องที่เกี่ยวกับการคืนเงิน ส่วนเรื่องอื่นให้ใช้เงื่อนไขการชำระเงินและสัญญา/ข้อตกลงผู้ใช้